Prohlídka a zadání
Projdeme dispozici, povrchy, intenzitu provozu, časová omezení, přístupový režim a kritická místa.
Jak pracujeme
Jeden plán.
Jasná odpovědnost.
Kvalita velkého úklidového provozu nevzniká jedním důkladným zásahem. Vzniká správným zadáním, vedením lidí, průběžnou kontrolou a rychlou úpravou plánu, když se provoz budovy změní.
Převzetí objektu
První týdny rozhodují o celé spolupráci
Standardní administrativní objekt jsme zpravidla schopni převzít do 14 dnů, pokud je odsouhlasený rozsah služby a klient poskytne potřebnou součinnost. Převzetí pro nás není jen předání klíčů. Potřebujeme ověřit, že plán odpovídá skutečnému provozu a tým dokáže dohodnutou kvalitu dlouhodobě udržet.
Plán služby
Rozsah rozepíšeme do činností a četností. Navrhneme směny, vybavení, vedení týmu a způsob kontroly.
Příprava převzetí
Sestavíme tým, naplánujeme zastupitelnost a domluvíme kontaktní osoby i předávání požadavků.
Zahájení služby
První týdny kontrolujeme častěji, sbíráme zpětnou vazbu a dolaďujeme plán podle skutečného provozu.
Prohlídka objektu
Půdorys nestačí. Rozhoduje skutečný provoz
Půdorys ukáže plochu, ale ne vždy prozradí, kde se lidé nejvíc pohybují, které zasedací místnosti jsou trvale vytížené nebo jak složitý je večerní přístup do jednotlivých částí budovy. Tyto souvislosti potřebujeme vidět přímo na místě.
Prohlídku vedeme jako pracovní rozhovor s facility manažerem nebo správcem budovy. Společně oddělíme běžný standard od kritických míst, ujasníme způsob předávání požadavků a ověříme podmínky pro techniku, skladování i zázemí týmu.
- Trasa směny a přístupové podmínky
- Místa s nejvyšším pohybem osob
- Kontaktní osoby a způsob předávání požadavků
Řízení kvality
Kvalitu kontrolujeme průběžně, ne až po reklamaci
Pravidelná kontrola je pevnou součástí služby. Výsledky zaznamenáváme v systému a u větších zakázek pracujeme s kontrolními seznamy, konkrétními odpovědnostmi a evidencí opakujících se odchylek. Cílem není pouze najít jednotlivou chybu, ale dlouhodobě udržovat dohodnutou kvalitu.
Standard
Tým i klient vědí, co se provádí, jak často a kdo za výsledek odpovídá.
Personál
Nové pracovníky prověřujeme, školíme a pro pravidelné směny plánujeme zastupitelnost.
Kontrola
Objekt navštěvujeme podle velikosti a náročnosti zpravidla 1–4× měsíčně a kontrolu evidujeme v systému.
Náprava
Běžnou provozní připomínku řeší odpovědný vedoucí obratem, s úplnou nápravou nejpozději do 24 hodin.
Komunikace
Klient nemusí řídit jednotlivé pracovníky
Provozní připomínky a změny rozsahu řeší odpovědný člověk, který zná dohodnutý standard i podmínky objektu. Běžnou provozní připomínku řešíme obratem a úplnou nápravu zajistíme nejpozději do 24 hodin. Klient tak nemusí vysvětlovat stejný problém více lidem ani organizovat jednotlivé směny.
U změny nejdřív ověřujeme, zda jde o mimořádnou situaci, nebo o nový trvalý požadavek. Podle toho volíme jednorázový zásah, úpravu četnosti nebo změnu organizace práce.
Dohodnuté kontaktní osoby
Před zahájením služby určíme kontaktní osoby na obou stranách a způsob předávání běžných i naléhavých požadavků.
Změny zapisujeme do plánu služby
Trvalou změnu rozsahu nebo četnosti zapíšeme do plánu prací a předáme ji týmu na objektu.
Kontrolujeme i příčinu problému
Po nápravě ověříme, zda je potřeba změnit četnost, kontrolu nebo organizaci práce, aby se problém neopakoval.
Diskrétnost
Provozní informace zůstávají mezi námi a klientem
Názvy klientů, adresy objektů ani informace o jejich provozním zabezpečení veřejně nesdílíme. Konkrétní reference poskytujeme při osobním jednání.
Nezávazná poptávka
Chcete vidět, jak bychom převzali váš objekt?
Na prohlídce vysvětlíme postup převzetí, odpovědnosti i způsob kontroly. Připravíme konkrétní návrh pro váš objekt. První konzultace je nezávazná.
Osobní prohlídka · konkrétní plán · přehledná kalkulace