Domluvit prohlídku Anonymizované případové studie
Konkrétní jména a adresy nezveřejňujeme. Ukazujeme však skutečný rozsah služby, naši roli a výsledky, které lze věcně popsat bez odhalení provozních informací klienta.
Kancelářská centrála
Rozsáhlá centrála s více než tisícem pracovníků potřebovala zvýšit kvalitu úklidu a především změnit způsob jeho řízení. Facility manažer před převzetím služby denně kontroloval výsledek a řešil nedostatečnou komunikaci s vedením původního dodavatele.
Nízká kvalita a slabá komunikace znamenaly, že facility manažer musel výsledek průběžně kontrolovat a jednotlivé nedostatky předávat dodavateli. V plně obsazené centrále přitom bylo nutné denně reagovat na řadu provozních situací a požadavků.
Převzetí služby proběhlo bez provozních komplikací. Během prvního měsíce jsme doladili rozdělení pracovišť, návaznost denní a večerní směny, kontrolní režim i předávání mimořádných požadavků.
Rozdělili jsme jednotlivá pracoviště mezi konkrétní pracovnice a pro objekt určili vedoucí pracovnici přítomnou každý pracovní den. Kvalitu průběžně kontroluje provozní vedení Raccoonu, takže klient nemusí řídit jednotlivé členy týmu.
Odpolední a večerní úklid i denní službu zajišťujeme pětkrát týdně. Součástí spolupráce jsou také mytí oken, čištění koberců a čalounění, strojové čištění garáží, úklidy po firemních akcích a stavebních pracích a zajištění hygienického i úklidového materiálu včetně dodávek.
„S firmou Raccoon spolupracujeme od roku 2020. Zajišťuje pro nás standardní úklidové služby i služby denního servisu. S úrovní poskytovaných služeb a operativním přístupem k realizaci našich požadavků jsme velmi spokojeni. Jejich jednání je vždy velice vstřícné a na profesionální úrovni. Jako dodavatele v tomto oboru je můžeme zcela jistě doporučit.“
Centrální třídění odpadu
Firemní centrála nahradila stovky košů u jednotlivých pracovních míst společnými odpadními stanicemi a papírové ručníky na toaletách elektrickými osoušeči. Nový režim jsme začlenili do každodenního úklidu okamžitě a bez omezení provozu budovy.
Původní systém spotřebovával velké množství jednorázových sáčků i papírových ručníků. Odpad se shromažďoval na stovkách jednotlivých míst a jeho důsledné třídění bylo v každodenním provozu složitější.
Klient soustředil odpad do společných třídicích stanic a papírové ručníky nahradil elektrickými osoušeči. Nový systém se promítl do organizace úklidu i pohybu zaměstnanců po budově.
Nový systém jsme začlenili do pravidelného provozu bez výpadku služby. Upravili jsme organizaci svozu odpadu a pracovní postupy úklidového týmu. Současně jsme připravili provozní odhad úspory spotřebního materiálu.
První reakce zaměstnanců byly smíšené, protože nový systém změnil jejich každodenní návyky. Během přibližně jednoho měsíce si však na centrální stanice zvykli a změna se stala běžnou součástí provozu. V každodenním provozu se zároveň zlepšilo třídění odpadu.
Co si ze zkušeností odnášíme
Při prohlídce rozlišujeme povrchy, kterým stačí běžná denní péče, od míst, kde je nutné naplánovat pravidelný strojový zásah. Současně posuzujeme potřebný čas, počet pracovníků a podmínky přístupu.
Tento odhad ovlivňuje cenu i stabilitu služby. Pokud nabídka vychází pouze z plochy bez znalosti provozu, problém se často projeví nedostatkem času na směně nebo postupným snižováním standardu.
Doložitelné jistoty
Aktuální limit 150 mil. Kč doložíme při obchodním jednání.
Kontroly kvality evidujeme a podle velikosti objektu je provádíme zpravidla 1–4× měsíčně.
Pracovníky prověřujeme ve veřejných databázích, školíme v oblasti BOZP a PO a zaškolujeme pro konkrétní objekt, techniku i používanou chemii.
Absence pracovníka nesmí přerušit sjednaný rozsah služby. Zastupování plánujeme už při sestavení týmu.
Nezávazná poptávka
Projdeme provoz, kritická místa a očekávaný standard. Potom připravíme konkrétní návrh rozsahu služby.
Osobní prohlídka · konkrétní plán · přehledná kalkulace